携程的会员权益平台模式，是旅行社的未来？

如今互联网企业已经超越了单纯拼产品的阶段，服务逐渐成为企业的核心竞争力，因为服务才是最能创造用户价值的。而会员制，无疑是最好的服务产品之一。

众多互联网企业都不约而同地强调了制定会员战略的重要性，并把付费会员战略提升到了企业的核心战略高度。同样地，旅游行业也是如此。

现在各大OTA平台都推出了自己的付费会员服务，并围绕旅游行前、行中、行后提供全场景服务。比如携程的超级会员，共有8类精选权益，22项特权，全面升级旅行。

在这样的时代背景下,面对在线旅游平台推出的各种强有力的新措施，旅行社无疑也要着力发展会员权益模式，为消费者提供更加优质的服务和体验，在旅游市场增强自己的竞争力。

发力会员权益制，抢占优质客户资源

近年来，在旅游消费领域，会员制商业模式发展迅速。《中国在线旅游会员经济研究报告》中显示，付费会员制正成为在线旅游会员经济新方向。

各大平台都在争先利用会员权益的方式去获取优质的、具有一定消费能力的客户，为客户提供各种旅游产品折扣价以及高铁贵宾厅等权益。另外，携程、同程还与视频网站进行会员互通，扩大对娱乐用户的影响力。

对于消费者来说，成为会员是为了获得更优惠的价格和更优质的服务。从企业的角度出发，会员制不仅提高了用户黏性，而且在流量获取变得越来越艰难的时代，会员客户更是成为提高平台活跃度的关键。

相对于在线旅游平台，旅行社拥有的优势资源是大批的存量客户，且当地人对其有一种天然的信任感和认同感，客户成为会员的门槛也更低。因此旅行社能够通过搭建会员权益平台，以低成本获取优质的客户资源。

权益会员卡

这样一来，旅行社能够将线下资源更好地引流到线上，将客户资源促活，从而更好地带动旅行社的运营和发展。

会员在旅游行业并非新鲜概念，无论是发展较为成熟的酒店、民航业，还是近20年来兴起的在线旅游行业，会员制度的应用早已有之。

一个好的平台，必定离不开好的会员权益。好的会员权益往往是以「人性化」为标签，直指消费者的深度需求的，并通过与用户的深度情感交互，使旅行体验更加优质。

随着时代的不断发展，会员经济已经进入3.0时代，从单纯地提供一些较低价格的产品转变为全面满足用户本质需求，不断提供带有温度的超预期服务。

大部分OTA平台都会给会员提供一些基础的权益，比如延迟至14点退房、入住酒店获赠迎宾水果、饮品等等。但这远远不能适应现在市场对于会员体系的要求，也无法更好地留存住客户了。

途牛的钻石级会员在会员增值权益这方面就非常完善，带给客户很多权益。比如：全球免费wifi、享受机场贵宾室、一定范围内的送机服务等等。这些权益都是客户实实在在需要的东西，能为客户带来看得见的实惠与便捷。

因此，旅行社也要将平台定位于陪伴用户全程的「助手」，随时准备为旅行者排忧解难，通过无微不至的陪伴式服务，塑造出更高的平台价值。

随着国民旅行的消费升级，越来越多的平台把重心从价格战转向了更为精细化的用户维系，通过更有针对性的服务和体验，提高用户粘性，增加消费附加值。

因此，平台不仅需要完善会员权益，更重要的是制定更精确的用户分级并匹配更加细致的权益资源，实现会员的分层运营，便是平台需要积极面对的课题。

身份标识的不同常常能给予用户更强的留存动机。途牛旅游网的会员中心共有7个等级，会员可通过线路预订、发表游记等途径所获得经验值并进行累积，成长值越高，享受会员权益越多。前期可以享受注册礼、节日礼等，若后期积分累积得多了，可以享受出境游免担保金、出境免费Wi-Fi等。

旅行社可以参考这些会员体系的框架，并融合自身的优势，设计出适合自己平台发展的会员体系，多元的体系设计往往是提高客户黏性的不二法宝。

在水滴智店系统中，有两类会员卡体系，分别是成长型和付费型。成长会员是基于成长值体系，客户可通过消费累计成长值来获得或升级会员卡。而付费会员则是客户通过支付一定费用来购买会员卡。

以下是水滴智店合作商户的会员体系构成界面：

会员体系

此外，值得重视的是会员体系背后的优质供应链。旅行社在多年的发展过程中通常已经累积大量的合作商户，那么可以通过邀请这些品质商家入驻平台，全方位整合供应链，将会员权益更好地进行延伸。

如今，在线旅游行业市场集中度不断提升，企业通过「烧钱」来获取新用户或转化用户变得越来越昂贵。相比之下，对客户的精细化运营成为更为理性的选择。

因此，在设计权益平台时必然需要进行会员体系的升级，通过搭配各种营销手段，向更为完备的会员营销体系进化。

计次卡

水滴智店系统支持向客户发放次卡、裂变券、福利券等，商家可自定义推出各类优惠套餐。这些新型的营销方式能很好地为激活客户的消费动力，同时也提升了平台的经营活力，起到为门店拓客引流的作用。

比如，在购买某款旅行产品后，高星级的会员能够领取两次免费的温泉体验卡。那么这就能吸引客户持续使用权益平台，以获得更高的会员等级并享受更多的福利权益。

这种通过搭配各种优惠券、推广券的方式，能够更进一步激活会员活力，实现对旅游资源更好的分配和利用，助力构建智慧文旅平台。