这样设计旅行线路产品，旅行社的业绩猛增！

​​随着携程网、联联周边游等OTA平台的快速发展，很多人在出游时都会在网上购买旅行套餐，这给传统旅行社带来了很大的冲击。整个旅游市场的竞争越来越激烈，旅行社该如何应对挑战，从哪里探索新的机遇呢？

有一部分旅行社在纵向深入对旅行线路产品的设计，主打小众化和主题型市场，策划组织各种深度游、定制游。这的确是一个可以深挖的市场，但仅此不够，从旅游服务的全过程入手是更优的应对思路，去做一家提供服务价值的旅行社。

优质丰富的旅游产品，以及轻松愉快的旅程体验对客户来说是非常重要的。因此，旅行社可以通过设计套餐型的旅游产品，以及利用线上线下应用的智能化，形成独特的的行业优势。

联合异业合作，丰富产品维度

文旅行业需要紧扣消费者新的需求变化，提供让客户满意，最好是能超越客户期待的产品，充分让客户感受到产品线路的价值。这需要旅行社打破范式的业务模式，转变经营思维，从单纯的旅游业向旅行服务业拓展，发展多线旅游+新业务的模式。

这样的产品不仅仅是景点、酒店的组合，而是需要突破不同行业间的壁垒，打通景区的门票、住宿、餐饮、商品，提供个性化产品供给，全面渗透到旅游的各个环节。

在旅行过程中的主要的消费场景有住宿、景点、当地玩乐、体验活动等，旅行社可以将这些场景包含的服务都尽可能地融合进来，利用长链条的消费模式有效提升收入。

根据旅游研究院的数据显示，从旅游产品的选择来看，不同年龄段的用户都倾向于选择4钻、5钻的高品质旅游产品。其中，00后更是有52%选择了5钻产品。用户对旅游产品的选择有向高品质、重体验升级的趋势。

所以，旅行社可以去和景区、酒店等协商具体的合作方案，设计出一些高价值的旅游线路产品，并达成长期合作的伙伴关系，实现互利互惠。

如今消费者的旅游消费习惯在向线上迁移，在线旅游市场规模持续增长。水滴智店目前正在着手与旅行社合作，在小程序端构建一站式的区域智慧文旅平台，助力旅行社实现智慧运营。

比如，旅行社可以自定义设置超值旅游大礼包，里面可以包含景区门票、产品优惠券、具体项目的体验次卡等等。

利用智能化应用，提升客户使用体验

由于受到疫情的影响，旅行社在不断地进行数字化升级，增加移动端业务的拓展和人财物的投入，利用线上营销的方式拓展销售渠道。

目前，「旅游+互联网」模式正在不断发展，旅游业各个领域都在与互联网深度融合。旅行社也在不断利用数字化的手段，提升旅游产品与游客的互动程度，为客户创造更便捷的使用体验。水滴智店提供的文旅平台系统涵盖了旅游场景的全过程，为旅行社智能化升级赋能。

游前：

现在的消费者都习惯线上预约，那么旅行社通过将旅游线路产品上线到平台的方式，让客户可以更加直观地了解到产品信息，并完成对酒店、票务、餐饮的预定。还可以注册会员，为后期持续性地使用平台做铺垫。

游中：

• 入场：通过扫码、人脸识别技术快速进入景区。目前，全国有30%以上的景区已实现直接刷二维码或身份证入园。

• 消费：在平台内购买的套餐礼包，可以直接在线下扫码使用，比如早餐券的核销。同时，在消费过程中系统会不断累积积分，并支持利用积分兑换礼品或者抵用券等，利用会员体系去培养客户黏性。

游后：

客户评价：客户评价是衡量旅行线路产品的一个重要指标，不错的评价能够给产品进行口碑建设和推广。

如今，智能设施和数字化服务已经成为改进旅游产品、帮助旅游供应商提效降本、提升服务品质的重要推动力。在未来，旅行社需要不断优化自身接待的服务能力，拓宽线上线下推广路径，利用智能化手段实现旅游产品差异化创新，满足个性化新需求，提升服务的效率和体验。

利用会员体系，培养客户忠诚度

随着人们生活水平的提升，旅游已经成为人们生活中一大常见的场景，如何把客户沉淀到旅行社的私域流量池内至关重要，而构建会员体系就是一种有效手段。

客户成为会员后，每次购买平台内的旅游产品都可以累积积分，当积分累积至一定数量之后，可以兑换礼品或者现金抵用券等。此外，还可以赠送一些增值服务，比如温泉体验次卡2张。这些优惠活动的力度，旅行社都可以在系统后台进行自定义设置。

通过水滴智店的会员管理系统，能够有效地加强旅行社与客户之间的关系建设，培养客户的忠诚度，提升客户的复购率。

系统能够记录用户的轨迹，分析用户的需求，从而推动旅游产品的设计。此外，传统的旅行社往往有积累一大批存量客户，通过文旅平台的搭建可以进行有效的激活，增加消费频次。

通过这套会员体系的搭建，可以很好地培养客户对平台的信任度，提升单客价值，大大提升旅行社的收入。

积极布局目的地旅游，打造数字化格局

在互联网势力强势崛起的大趋势下，未来旅游行业数字化水平会进一步提升。对于旅行社来说，拥有坚实的数字化基础，是搭建智慧文旅平台的重要支柱。

平台的建设实现了以大数据为入口，根据游客的旅游偏好，形成行为画像，从而实现精准运营。这为旅行社的可持续发展提供科学依据，最大程度挖掘旅行社的潜能，增强游客吸引力，提升经济效益。

随着用户边走边订、重视体验的旅游消费偏好不断加深，未来旅行社将重点打造高品质服务与品牌影响力。数字化连接旅行社、景区、酒店、门店商家、游客等，通过智能产品的渗透，提供全链路的价值服务。

文旅智慧平台的建设能够有效地配置旅游资源，实现数字化协调发展，提升服务管理运行效率，为消费者提供更优质的产品服务，适应旅游市场的新发展趋势。