足卫士

  • 《智店密探》第1期
  • 行业 | 医疗健康
  • 合作伙伴 | 足卫士

在新基建催生的数字化浪潮中,越来越多的机构开始考虑将产品和服务线上化,而有这样一家机构,早在2013年就开始了它的数字化转型之路。

从微信公众号开始,到预约管理系统,再到线上商城,足卫士一路不断完善数字化运营渠道,提升管理效率,实现线上线下一体化智慧经营。

足卫士创办于2012年,专注研究并解决足踝疼痛及相关病症,为患者提供完整的定制矫形解决方案。在转型升级的过程中,足卫士和水滴共同探讨场景解决方案,为客户提供更便捷的服务。

凭借领先的互联网工具和服务,足卫士的线上运营效果显著,截止目前已经累积3万人次通过小程序预约到店,这是如何做到的?

引流公众号,实现客户管理

一开始,足卫士在公众号运营过程中,需要使用动态二维码来让患者进入公众号查看康复案例,以增加产品的说服力,于是在市面上大量调研支持此类功能的系统。

由于水滴微信平台简洁、易用的产品设计,足卫士在注册试用之后很快就选择了合作。

水滴微信平台是水滴旗下一款轻巧、智能微信公众号管理平台。除了参数二维码之外,微表单和微站对于足卫士早期业务的开展也起到了很大的作用。

微表单

该应用支持自定义生成各类表单,用于反馈、预约等。足卫士利用微表单为患者一键生成复查表单,推动患者定期线下到店进行检查。且当收到客户反馈时,手机上可以直接收到提醒并处理反馈。

微站

在公众号上,可以一键轻松链接至微信移动网站,商家只需通过简单的三步即可完成建站。足卫士可以从公众号直接链接进入高德导航,方便用户查看地理位置。

参数二维码

使用参数二维码,可以轻松统计客户来源,给客户打上标签,并设置个性化事件推送。足卫士通过参数二维码可以了解用户画像,并设置标签,为下一步精准营销做准备。

根据用户画像,触达精准营销

积累了一定规模的用户之后,足卫士开始深入精细化的粉丝管理。DripCRM是水滴另一款产品,能够对接公众号与第三方平台,构建数据驱动的精准营销。

面对大量的患者数据,足卫士通过三个步骤来聚焦用户,实现精准营销。

收集数据,勾勒画像

通过客户的表单数据、客户行为轨迹,全方位收集信息,勾勒用户画像。

批量筛选,设置标签

系统支持十多个基础维度的筛选设置,可对海量用户数据进行自定义批量筛选,足卫士根据年龄字段筛选,并设置成人、儿童等标签。

千人千面,精准营销

可根据标签,设置触发营销动作,并通过模板消息群发,实现自动化营销。

支持向不同患者每隔30天发送复查提醒,当患者收到提醒后,可以直接进入足卫士的预约小程序内进行技师预约。整个过程实现了公众号和小程序的打通,大大促进了营销的转化率。

足卫士

借力水滴智智店,开启智慧经营

像很多服务诊所一样,足卫士希望能在线上实现预约矫正服务,提升整体运营效果。

水滴智店是一款强大的智慧门店管理系统,集客户管理体系、营销应用、预约商城系统于一体,满足不同行业门店所需。

水滴智店重构了足卫士整个服务流程,实现新用户与复查用户的分项预约。目前,已经有超过3万人在足卫士小程序上进行预约,且每年的预约人数以500-1000人次增加。预约系统为足卫士实现了数字化运营,更好地服务了售后,大大提升了运营效率。

足卫士

足卫士说:合作多年的老伙伴了,通过水滴智店,我们将业务数字化,无论从效率、客户体验还是多门店拓展,都非常棒!

为了加快线上线下一体化发展,足卫士还上线了商城系统,将电商和私域流量结合在一起。患者可在线上对各种辅助器具进行购买,足卫士会提供专业的售前指导以及贴心的售后服务,共同守护足踝健康。

专注服务品质,做足踝健康守护者

足卫士曾多次应邀出席中外骨科、足踝外科及康复科学术大会,且与全国所有三甲医院和一些国外医院都保持着技术交流合作。迄今为止,已经为超过一万名用户提供了定制化矫形鞋垫解决方案,所提供的辅助器具完全由专业技师手工制作,保证优质的的服务水平。

在采访中我们了解到,足卫士现阶段主推高端服务,并致力于从技师的专业水准、临床康复水平、辅助支具品质三方面着力,打造足踝康复领域的专家。

目前,水滴与足卫士已经建立了信赖的合作伙伴关系,希望水滴的产品,能持续为足卫士未来的发展保驾护航。

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