智店密探 | 吸引3万人次预约到店，这家足踝矫形康复机构做对了什么？

足卫士

在新基建催生的数字化浪潮中，越来越多的机构开始考虑将产品和服务线上化，而有这样一家机构，早在2013年就开始了它的数字化转型之路。

从微信公众号开始，到预约管理系统，再到线上商城，足卫士一路不断完善数字化运营渠道，提升管理效率，实现线上线下一体化智慧经营。

足卫士创办于2012年，专注研究并解决足踝疼痛及相关病症，为患者提供完整的定制矫形解决方案。在转型升级的过程中，足卫士和水滴共同探讨场景解决方案，为客户提供更便捷的服务。

凭借领先的互联网工具和服务，足卫士的线上运营效果显著，截止目前已经累积3万人次通过小程序预约到店，这是如何做到的？

引流公众号，实现客户管理

一开始，足卫士在公众号运营过程中，需要使用动态二维码来让患者进入公众号查看康复案例，以增加产品的说服力，于是在市面上大量调研支持此类功能的系统。

由于水滴微信平台简洁、易用的产品设计，足卫士在注册试用之后很快就选择了合作。

水滴微信平台是水滴旗下一款轻巧、智能微信公众号管理平台。除了参数二维码之外，微表单和微站对于足卫士早期业务的开展也起到了很大的作用。

该应用支持自定义生成各类表单，用于反馈、预约等。足卫士利用微表单为患者一键生成复查表单，推动患者定期线下到店进行检查。且当收到客户反馈时，手机上可以直接收到提醒并处理反馈。

在公众号上，可以一键轻松链接至微信移动网站，商家只需通过简单的三步即可完成建站。足卫士可以从公众号直接链接进入高德导航，方便用户查看地理位置。

使用参数二维码，可以轻松统计客户来源，给客户打上标签，并设置个性化事件推送。足卫士通过参数二维码可以了解用户画像，并设置标签，为下一步精准营销做准备。

积累了一定规模的用户之后，足卫士开始深入精细化的粉丝管理。DripCRM是水滴另一款产品，能够对接公众号与第三方平台，构建数据驱动的精准营销。

面对大量的患者数据，足卫士通过三个步骤来聚焦用户，实现精准营销。

通过客户的表单数据、客户行为轨迹，全方位收集信息，勾勒用户画像。

系统支持十多个基础维度的筛选设置，可对海量用户数据进行自定义批量筛选，足卫士根据年龄字段筛选，并设置成人、儿童等标签。

可根据标签，设置触发营销动作，并通过模板消息群发，实现自动化营销。

支持向不同患者每隔30天发送复查提醒，当患者收到提醒后，可以直接进入足卫士的预约小程序内进行技师预约。整个过程实现了公众号和小程序的打通，大大促进了营销的转化率。

足卫士

像很多服务诊所一样，足卫士希望能在线上实现预约矫正服务，提升整体运营效果。

水滴智店是一款强大的智慧门店管理系统，集客户管理体系、营销应用、预约商城系统于一体，满足不同行业门店所需。

水滴智店重构了足卫士整个服务流程，实现新用户与复查用户的分项预约。目前，已经有超过3万人在足卫士小程序上进行预约，且每年的预约人数以500-1000人次增加。预约系统为足卫士实现了数字化运营，更好地服务了售后，大大提升了运营效率。

足卫士

足卫士说：合作多年的老伙伴了，通过水滴智店，我们将业务数字化，无论从效率、客户体验还是多门店拓展，都非常棒！

为了加快线上线下一体化发展，足卫士还上线了商城系统，将电商和私域流量结合在一起。患者可在线上对各种辅助器具进行购买，足卫士会提供专业的售前指导以及贴心的售后服务，共同守护足踝健康。

足卫士曾多次应邀出席中外骨科、足踝外科及康复科学术大会，且与全国所有三甲医院和一些国外医院都保持着技术交流合作。迄今为止，已经为超过一万名用户提供了定制化矫形鞋垫解决方案，所提供的辅助器具完全由专业技师手工制作，保证优质的的服务水平。

在采访中我们了解到，足卫士现阶段主推高端服务，并致力于从技师的专业水准、临床康复水平、辅助支具品质三方面着力，打造足踝康复领域的专家。

目前，水滴与足卫士已经建立了信赖的合作伙伴关系，希望水滴的产品，能持续为足卫士未来的发展保驾护航。

足卫士