这是水滴智店商业团队，基于100+球馆数字化改造的干货经验总结系列文章，涵盖会员定价体系设计、无人化智能改造、营销体系搭建、赛事运营、培训数字化、场馆保险等方方面面，帮你建立新的球馆运营体系，走向成功连锁之路。


​​当你走进一家室内球馆，里面空无一人抑或只有1个前台人员，请不要奇怪，这是一家无人化的球馆。

水滴智店的咨询顾问跟客户沟通的时候，偶尔会出现概念分歧。

客户：「你说的无人化是不现实的！」

顾问：「我们曾帮全国那么多球馆从数字化方案设计、实施到完整落地，怎么就不现实了呢？」

客户：「不说别的，万一发生球友打架总得有人管啊！」

顾问：「原来你理解的无人化，是没有人。。。」

无人化≠无人

需要注意，无人化不代表没有人的状态。

这就好比几年前流行的无人零售空间，风口过后，存活的项目所剩无几。

而今天我们走进很多超市，无人自助收银机等场景也司空见惯了。

可以看出来，无人化是一个过程，它的目的是提升商业效率的同时，降低运营成本。

虽然服务业的目标未必是无人，毕竟有人才有温度。

但通过无人化改造，球馆的运营团队可以更精简，从而实现人效大幅度提升。

事实上，通过数字化也有不少球馆完成了非全时的无人经营改造，比如晨间、夜间无人值守的订场打球。

球馆无人化的核心，不在智能硬件

客户常有的第二个误解是，「无人化改造是不是买个能扫码刷脸的门禁闸机就行了？」

很遗憾，你对球馆数字化改造的理解是不全面的。

我们在《球馆数字化，到底指什么？》中指出，球馆数字化重要的一点，是通过无人化改造建立创新、灵活甚至多元化的收费体系和会员制度。

从这个维度来看，球馆无人化的核心在于数字化操作系统，而非智能硬件。

案例：某综合场馆内设球类、健身、游泳等多个项目，所有顾客都需要在前台进行核身以及核销，之后领取手环前往各项目门禁，刷手环通行。本质上这是一种伪智能门禁，导致前台的工作量很大，通行效率低，用户体验也一般。

在合作水滴智店之后，所有门禁都整合了业务核销以及计时扣费的功能，再搭配上智能手环派发机，实现真正的无人化改造。

其次，球馆的无人化并不局限于通行规则、智慧物联，而是渗透到球馆经营的方方面面。

球馆无人化的3个层面

球馆的无人化核心体现在三个方面：经营无人化、营销无人化、运营无人化。

经营无人化

整合智能门禁、智能灯控、智能手环机、智能储物柜等iot设备，球馆数字化操作系统可以让球馆经营者从繁忙的球馆业务中抽离出来，将精力投入到活动策划、外部合作等方面。

此外，当球馆大部分的场景都数字化后，不仅是经营交易数据，还是用户的消费互动记录，都可以实时呈现并进行智能的统计分析。

甚至，传统销售模式也能得到科技赋能。

举个例子，过去篮球年卡的销售大量依赖于员工的提成制度，而顾客的自然转化与销售行为的边界依旧模糊。

在数字化改造后，用户在闸机扫码购票时，就可以通过系统自动引导在线储值升级会员，或者是自助购买套餐。

其次，渠道码+小程序也成为每个员工的推销入口，顾客扫码消费，相应顾客的收入就会自动计入员工的业绩，并自动化的结算。

营销无人化

当有人告诉你球馆的营销都可以无人化的时候，千万别认为他就是在吹牛。

当所有的场景和交易数据都基于数字化系统产生时，基于SCRM系统就可以实现智能群组以及精准营销。

通俗的说法，就是系统产生无数个推广机器人，可以在24小时，针对特定的某些顾客或某个人，发送个性化的营销内容。


过去，水滴智店已经帮不少球馆提供代写SOP、构建个性化客户旅程的服务，每日产生大量的点对点精准触达。

运营无人化

在抖音、快手等平台火爆的今天，短视频已经成为最热门的内容载体。

通过AI技术，捕捉精彩的运动瞬间，可以实现球馆短视频运营无人化。

体育运动与游戏很像，核心都是竞技。

王者荣耀玩家分享五杀时刻的剪辑视频，其实跟篮球进球瞬间、足球精彩射门、攀岩登顶时刻的本质是一样的。

AI视频捕捉精彩瞬间，同时将视频自动展示在小程序，或推送给关联的顾客，可以创造一种崭新的用户体验。

此外，将这项权益与会员福利进行绑定，可以进一步提升会员的转化率。

赛事是球馆运营很重要的一项内容。

水滴智店团队研发的赛图工具，也在尝试将赛事运营的部分工作无人化。

赛图是一个赛事自动策划、编排、记录比分的APP。

过去，球馆的赛事运营面临两大挑战：

  • 国内球馆业余赛事还处于发展早期，很多球馆运营者并非专业体育行业出身，对于基本的赛制、赛事流程都不了解；

  • 不管是赛制，还是赛程的编排都需要学习，而这个过程对于新手来说是一个较大的时间成本。

因此，招募有相关赛事策划经验的人员成为一项额外的开支。

数字化除了打通赛事数据之外，将赛事最核心的环节通过算法实现无人化，帮助球馆进一步降本增效。